Hoe The Social Hub door Europa groeide en het platform zelf ging draaien

The Social Hub opende sneller hotels in Europa dan de data kon bijhouden. Elke locatie had eigen systemen voor boekingen, F&B, events en community, en de kennis over gasten en operatie zat bij mensen en in losse rapportages. Beslissingen op groepsniveau rustten op cijfers die niemand helemaal kon onderbouwen.

Fundament eerst. We hebben één keer vastgelegd wat een gast, een bezetting, een event en een communitylid betekenen, met bron en eigenaar per begrip. Daarna kwamen de bronnen onder gestuurd beheer, zodat elk dashboard, elke assistent en elk operationeel proces dezelfde betekenis erft. Tegelijk zijn de mensen van The Social Hub meegenomen in het beheer van die laag.

The Social Hub bouwde een eigen datateam en draait het platform nu zelf. Meer dan twintig hotels in Europa werken op dezelfde vastgelegde kennis, nieuwe locaties sluiten daar vanaf dag één op aan, en de kennis over gasten en operatie blijft in huis in plaats van bij een leverancier.