Hoe Excelsior Rotterdam beslist op wat de club echt weet

Excelsior Rotterdam werkte met losse spreadsheets en platformen. Commercie, ticketing, fanbeleving en prestatie hielden elk hun eigen kennis vast over wie de fans zijn, wat ze opbrengen en wat werkt. Niemand kon die kennis onderbouwen zonder een middag rekenen.

Fundament eerst. We legden vast wat een fan, een seizoenkaarthouder, een sponsorwaarde en een wedstrijdopbrengst betekenen, met een eigenaar per begrip. Daarna kwamen ticketing, CRM, sponsoring en wedstrijddata onder die betekenis te liggen, geverifieerd bij de bron.

De club beslist op wat ze weet in plaats van op wie het hardst rekent. Seizoensplannen en sponsorgesprekken starten vanuit dezelfde vastgelegde begrippen, en de staf besteedt zijn tijd aan beslissingen in plaats van aan het gelijktrekken van bestanden.