Technologie levert pas waarde als mensen anders gaan werken

In bijna elke organisatie die in technologie investeert, speelt hetzelfde. Er komt een nieuw platform, een model wordt in gebruik genomen, en in de eerste weken lijkt alles te werken zoals bedoeld. Een half jaar later is er in het dagelijkse werk weinig veranderd. De techniek doet wat beloofd is, maar de waarde die iedereen ervan verwachtte, blijft uit.

De reden is bijna nooit de techniek zelf. Het platform draait, de modellen geven antwoord, de cijfers kloppen. Wat achterblijft, is de manier van werken eromheen. Een nieuw systeem levert pas waarde op als mensen hun werk er anders mee gaan inrichten, en dat gebeurt niet automatisch omdat het er staat. Denk aan het dashboard dat na de eerste weken nauwelijks nog wordt geopend, of het proces waar iedereen omheen blijft werken. Blijven mensen werken zoals ze gewend zijn, dan is de investering vooral een kostenpost.

Waarde ligt bovenop het platform, niet erin: platform, gedrag, volgehouden werkwijze, waarde.

Een platform dat draait is het startpunt. Het is niet de opbrengst.

Verandering wordt te vaak als laatste stap behandeld

In veel trajecten komt verandering pas aan het einde ter sprake. Eerst wordt er gebouwd, dan volgt de invoering, en helemaal aan het slot worden de medewerkers opgeleid. Zo krijgt verandering een week en een plek op de laatste dia. Het in gebruik nemen van een systeem verandert op zichzelf echter geen gedrag. Daarvoor moet er iets in het werk zelf veranderen: een rol die anders wordt ingevuld, een gewoonte die wordt bijgesteld, de manier waarop iemand wordt beoordeeld. Dat vraagt aandacht gedurende het hele traject, niet als afronding achteraf.

Verandering als laatste dia tegenover verandering vanaf dag één.

Kleine stappen werken beter dan grote programma's

Grote transformatieprogramma's beloven veel, maar komen traag op gang. Ze vragen een hele organisatie om in korte tijd te veranderen, en zo werkt een organisatie zelden. Mensen houden vast aan wat ze kennen, zeker wanneer de verandering van bovenaf en in één keer wordt opgelegd.

Kleine veranderingen hebben meer kans van slagen. Het kan gaan om één definitie die een team voortaan vertrouwt, één rol die een duidelijke eigenaar krijgt, of één handeling die routine wordt. Zulke stappen passen in het dagelijkse werk en leveren het vertrouwen op om de volgende te zetten. Zo groeit een organisatie zonder groter te worden.

Kleine stappen: één definitie, één rol, één handeling, en daarna het vertrouwen voor de volgende stap.

Waar Datahub en partners samenwerken

Deze verandering krijgt een platform niet in zijn eentje voor elkaar. Datahub richt zich op het proces en het platform: de nieuwe manier van werken mogelijk maken, meetbaar houden en vastleggen in het systeem. De kant van de mensen en het gedrag vraagt een ander soort werk, en daarvoor werkt Datahub samen met partners die zich daarop toeleggen. Samen dekken ze de volle breedte, van het platform tot de manier waarop mensen er elke dag mee werken.

Twee kanten van dezelfde verandering: proces en platform naast mens en gedrag.

Een goed platform bouwen is vakwerk. Maar zelfs het beste platform levert pas waarde op wanneer de organisatie eromheen anders gaat werken en dat volhoudt. Die verandering is een vak op zich, kost tijd, en gebeurt stap voor stap, samen met de mensen die het werk doen.