Van strategie tot operatie: vertrouw op data die klopt
Je wilt kunnen vertrouwen op de data die door je organisatie stroomt. Niet alleen voor strategische keuzes, maar juist ook in de dagelijkse operatie. Onze support en beheer zorgt dat alles blijft werken zoals het bedoeld is. Dat data volledig ververst en verwerkt wordt. Dat processen niet stilvallen. En dat je platform klaar is om mee te groeien als de business dat vraagt. Zo borgen we samen de continuïteit van je data-operatie.
Ondersteuning op maat
Onze ondersteuning stopt niet bij incidenten oplossen. We helpen je een structuur op te bouwen waarmee je zelf in controle blijftzonder alles zelf te hoeven doen. Daarom richten we onze samenwerking altijd zo in dat jouw team zo zelfstandig mogelijk kan werken, met ons als vangnet waar nodig.
We leiden je mensen op om dagelijks beheer en kleine verstoringen zelf op te lossen. En met duidelijke documentatie, datacontracten en best practices bouw je ook kennis op die blijft.
Heb je een Service Level Agreement met ons? Dan monitoren wij je platform continu en grijpen proactief in bij fouten of afwijkingen, voordat ze impact hebben. Werk je liever in een hybride model? Dan blijven wij op de achtergrond als experts beschikbaar. Zo houd je grip op de kosten én op de kwaliteit.
Beheer onder controle
We zorgen dat je omgeving veilig en beheerst blijft draaien, dat rechten goed zijn ingericht, documentatie actueel is en iedereen weet waar hij op kan bouwen.
Proactief onderhoud
De onderliggende techniek en tools worden continu verbeterd. Wij helpen je om gecontroleerd bij te blijven, zonder verstoring van processen of inzichten die live staan.
Self-service geregeld
Wij helpen je om teams zelfstandig met data te laten werken binnen kaders. Door duidelijke governance, goed ingerichte modellen en tooling. Jij behoudt het overzicht, zij krijgen de ruimte.
Monitoring die voorkomt
Is de data nog up-to-date? Kloppen rollen en rechten nog? Wij monitoren niet alleen beschikbaarheid, maar ook kwaliteit en compliance. En als je werkt met een SLA, grijpen we proactief in vóór het impact heeft.
Worden we partners?
We hebben hiernaast alvast de meestgestelde vragen op een rijtje gezet over het samenwerken met ons als organisatie. Ben je enthousiast geworden of heb je nog meer vragen voor ons? Laat wat weten!
We (h)erkennen 3 service levels, 1 – 2 – 3. L1 en L2 support zijn gericht op dagelijkse verstoringen, gebruikersvragen en functioneel beheer. Dit kunnen jouw interne teams zelf doen. L3 support is diepgaander en technisch complex, zoals platformproblemen, integratiefouten of root-cause analyses. Die pakken wij op, met of zonder SLA. De prijzen staan niet vast, omdat ze afhankelijk zijn van de scope.
We (h)erkennen 4 servicelevels: bronze, silver, gold en platinum. Bij Bronze zijn we tijdens kantoortijden bereikbaar en garanderen we geen aanvangstijden. Bij platinum zijn we 24/7/365 bereikbaar, monitoren we missiekritische systemen proactief en sturen we als hoofdaannemer alle teams aan. Silver en Gold zitten daartussen om voor ieder bedrijf een invulling te geven. De prijzen staan niet vast, omdat ze afhankelijk zijn van de scope.
Jazeker. We bieden ook ondersteuning voor bestaande dataplatforms en omgevingen, mits deze passen binnen onze stack (bijv. Azure SQL, Synapse, Databricks, dbt, n8n, Power BI). We maken altijd heldere afspraken over verantwoordelijkheden, monitoring en escalaties. Bij aanvang doen we ook altijd een audit om de huidige inrichting te toetsen aan de eisen die wij aan een omgeving stellen.
Zonder SLA werken we op basis van best effort. Dat betekent dat we beschikbaar zijn tijdens kantooruren en zo snel mogelijk helpen, maar zonder gegarandeerde responstijd. Met SLA heb je proactieve monitoring én snelle interventie, 24/7 indien gewenst.
Zeker. We helpen juist om jouw organisatie zelfstandig te maken. We richten alles zo in dat teams zelf kunnen werken binnen governance-kaders. Wij blijven beschikbaar als vangnet op de achtergrond.
Afhankelijk van je stack: datakwaliteit, engineering (code) kwaliteit, kosten, pipeline-performance, BI-refreshtijden, data volumes, gebruikersvolume, Power BI development kwaliteit en nog veel meer. We signaleren afwijkingen automatisch: van verkeerde code tot datavervuiling of performance drops.
Dan groeien we mee. Onze support is schaalbaar: je kunt starten met incidentele ondersteuning en later opschalen naar volledige monitoring, SLA’s of zelfs uitbreiding van je team via onze experts.
Naast onze jarenlange ervaring bij 100+ organisaties over de hele wereld zijn we officieel Microsoft Data & AI partner, officieel Databricks partner en zijn we al meerdere keren succesvol geaudit door onder andere Microsoft zelf. We hebben succesvol samengewerkt in multicloud omgevingen met de grootste partijen ter wereld (o.a. Accenture, BCG, Cegeka) én we zijn officieel ISO 27001:2022 gecertificeerd. Onze code, architectuur, infrastructuur en meer zijn transparant en altijd te auditten door derden.
Dat is voor ons geen probleem. We kaderen ons werkgebied in een klantomgeving altijd af. Bijvoorbeeld door nieuwe subscriptions aan te maken. We schakelen hierbij met jullie eigen IT-afdeling of met jullie CSP. Vanzelfsprekend integreren we naadloos met bestaande best-practices, zoals het Microsoft Cloud Adoption Framework (CAF), TOGAF en meer.
