Eén merk, 20+ steden, duizenden beslissingen per dag
The Social Hub is geen traditionele hotelketen. Het combineert verblijf, werk, studie en ontmoeting onder één dak voor reizigers, studenten, locals en bedrijven. Met meer dan 20 locaties verspreid over Europa, elk met een eigen dynamiek, biedt TSH een hybride ervaring die draait om flexibiliteit en verbinding.
Die belofte vraagt achter de schermen om strakke aansturing. Of het nu gaat om het plannen van kamers, het inschatten van de vraag naar extra services of het aansturen van teams: elk hotel heeft dagelijks tientallen beslissingen te nemen. En die moeten gebaseerd zijn op betrouwbare en actuele informatie.
In een organisatie waar de gast centraal staat en de operatie snel beweegt, is inzicht geen bijzaak. Het is een randvoorwaarde om het concept overal even sterk neer te zetten. Van Rotterdam tot Madrid, van Florence tot Berlijn.
De uitdaging: van inzicht per locatie naar realtime grip op het geheel
Elke locatie van The Social Hub heeft te maken met andere pieken, gastenstromen en kansen. In de ene stad speelt het toerisme een grotere rol, in de andere de studentenmarkt of zakelijke evenementen. Toch moeten alle teams kunnen sturen op dezelfde kernvragen: hoeveel kamers zijn geboekt, wat is de verwachte bezetting, welke extra diensten worden verkocht, en waar liggen nog kansen voor upsell?
De centrale bron voor deze informatie is MEWS, het property management system waarop alle hotels draaien. MEWS bevat de boekingsgegevens, omzetinformatie en servicetransacties, maar was in de praktijk vooral operationeel ingericht. Voor overkoepelend inzicht, zeker op meerdere locaties tegelijk, was veel handmatig werk nodig.
Onze MVP-collega Rick was al een tijd aangesloten op de Power BI inzichten naar een hoger niveau te tillen. Dit verliep voorspoedig en al snel kwam de noodzaak om van alle losse bronnen en inzichten af te stappen om de kwaliteit en betrouwbaarheid van de rapportages te verhogen.
De uitdaging was helder: bouw een dataplatform dat realtime data uit MEWS ophaalt, omzet in bruikbare inzichten en deze beschikbaar maakt voor verschillende teams binnen TSH. Van finance en revenue management tot operations en lokale general managers.
De aanpak: een dataplatform dat meebeweegt met de operatie
Samen met TSH hebben we een dataplatform ontwikkeld dat direct aansluit op MEWS en gebouwd is rond de vragen uit de praktijk. De kern: realtime data ophalen via de MEWS-API, vertalen naar een logisch datamodel en beschikbaar maken in Power BI.
In plaats van losse exports of rapportages per locatie, komt alle informatie nu samen in één centrale omgeving. Daarin zitten niet alleen boekingsdata, maar ook informatie over extra diensten zoals fietsverhuur, eten, drinken en events; belangrijke bronnen van omzet én sturing.
Het platform is ontworpen om eenvoudig op te schalen bij toenemend gebruik en bij het toevoegen van nieuwe locaties. Deze nieuwe locaties kunnen eenvoudig worden toegevoegd aan MEWS, zonder dat het team opnieuw moet bouwen. Tegelijk kunnen lokale teams filteren op hun eigen vestiging en krijgen ze alleen toegang tot de informatie die voor hen relevant is.
Als kers op de taart is datahub na het opzetten van dit dataplatform ook enterprise partner geworden van MEWS, zodat andere hotelorganisaties ook gebruik kunnen maken van het schaalbare dataplatform.
Inzicht in de praktijk: van dashboard naar dagelijkse sturing
Met het nieuwe platform hebben teams binnen TSH op elk moment zicht op wat er speelt: per locatie, per dag, per dienst. General managers zien de actuele boekingsgraad en vergelijken die direct met de forecast. Revenue- en operations-teams kunnen schakelen op basis van afwijkingen in bezetting of verwachte drukte.
Finance gebruikt dezelfde onderliggende data om omzet per locatie, kamer of service in kaart te brengen, zonder eigen exports of bewerkingen. Alles komt vanuit één bron, met consistente definities, zodat discussies over cijfers plaatsmaken voor gesprekken over actie.
Ook upsell wordt beter zichtbaar. Welke extra diensten lopen goed op welke locatie? Waar zitten nog kansen bij een lagere kamerbezetting? Dat soort inzichten komen nu sneller boven water en maken het makkelijker om gericht bij te sturen.
Impact: sneller schakelen, slimmer plannen, beter afstemmen
Het dataplatform maakt niet alleen rapportages eenvoudiger, het verandert de manier van werken. In plaats van terugkijken op maandrapporten, sturen teams nu bij op basis van realtime inzichten. Dat helpt om kamerbezetting te optimaliseren, maar ook om personeel, inkoop en marketing beter af te stemmen op de verwachte vraag.
Doordat alle locaties met dezelfde informatie werken, ontstaat er een gedeeld beeld van wat werkt en waar. Er is ruimte voor lokale verschillen, maar de onderliggende structuur is overal gelijk. Dat zorgt voor snelheid en duidelijkheid in de besluitvorming, ook over de grenzen heen.
Nieuwe locaties kunnen bovendien snel worden aangesloten. Wat eerder afhankelijk was van losse systemen en handmatige processen, draait nu op een schaalbaar platform dat meegroeit met de ambities van TSH.
Data die innovatie drijft
Voor een organisatie als The Social Hub, die meebeweegt op het ritme van steden en mensen, moet data ondersteunend zijn: snel, betrouwbaar en bruikbaar op elk niveau. Het dataplatform dat we samen hebben gebouwd doet precies dat: het brengt realtime informatie samen op een manier die werkt voor finance, operations en lokale teams.
De kracht zit in de eenvoud aan de voorkant en de robuustheid aan de achterkant. Wat gebruikers zien, zijn heldere inzichten. Wat daaronder ligt, is een structuur die keuzes versnelt in plaats van vertraagt. En juist dat past bij de filosofie van TSH: schaalbaar zijn zonder je wendbaarheid te verliezen.
Ook eenvoudig beginnen met slimme data-acties?
In minder dan 30 dagen kun je al live zijn. Zonder complexe implementaties, gewoon beginnen met wat werkt. Wij helpen je klein starten, snel leren en slim opschalen.
